人物訪談｜恩施旅游為什么會(huì)火成這樣？給你一個(gè)合理的解釋

知音湖北，楚楚動(dòng)人。為加強(qiáng)湖北旅游行業(yè)交流學(xué)習(xí)，挖掘推廣湖北優(yōu)秀旅游地區(qū)和旅游企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升湖北全省旅游發(fā)展水平，湖北省旅游發(fā)展委員會(huì)特推出2018年湖北旅游“人物訪談”系列。

本期，我們采訪的是鄂旅投恩施旅游集團(tuán)黨組書記、董事長周永彪，為我們談一談如何推進(jìn)景區(qū)建設(shè)和打造核心品牌。

主持人：婭軒

本期嘉賓：周永彪(鄂旅投恩施旅游集團(tuán)黨組書記、董事長)

主持人

鄂旅投恩施旅游集團(tuán)作為咱們旅游龍頭企業(yè)，在打造我們恩施旅游方面作出了突出的貢獻(xiàn)，請(qǐng)您簡短的介紹一下咱們旅游集團(tuán)的基本情況。

周永彪

我們恩旅集團(tuán)是鄂旅投在恩施的一個(gè)全資子公司，致力于恩施旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和營運(yùn)。目前恩施旅游集團(tuán)在恩施的總資產(chǎn)超過50億，現(xiàn)在擁有員工1100多人，擁有5A景區(qū)恩施大峽谷景區(qū)、4A景區(qū)坪壩營景區(qū)和黃金洞景區(qū)，還有大清江景區(qū)正在申報(bào)4A景區(qū)的評(píng)定。

周永彪

為了配合恩施旅游綜合體的建設(shè)，打造恩施的游客中心，我們?cè)诔菂^(qū)還有個(gè)龍鳳生態(tài)城的項(xiàng)目，也在繼續(xù)推進(jìn)。

目前我們恩旅集團(tuán)在推進(jìn)恩施旅游發(fā)展過程之中， 我們致力于打造恩施旅游的核心品牌，最近幾年我們一直致力于這方面的工作，也取得了一定的成效。我們認(rèn)為恩施大峽谷景區(qū)是湖北“一江兩山”過后的第四增長極。

主持人

如今，在湖北其他景區(qū)著力進(jìn)行高品質(zhì)景區(qū)打造的時(shí)候，我們的恩施旅游集團(tuán)是如何打造景區(qū)建設(shè)，以及推動(dòng)核心品牌的?

周永彪

這是我們旅游發(fā)展中大家很關(guān)心的問題，打造成核心景區(qū)，打造成目的地景區(qū)，也是我們旅游從業(yè)者一直致力推進(jìn)的目標(biāo)。

近幾年來我們?cè)诙魇┐髰{谷做了一些實(shí)踐，也取得了一定的成效。

我們的主要思路是，第一從傳統(tǒng)的景區(qū)旅游轉(zhuǎn)化成目的的旅游;恩施大峽谷從2002年以來，相繼投資超過了16億元， 建設(shè)了馬鞍龍服務(wù)樞紐、客運(yùn)索道、并在景區(qū)開發(fā)云龍地縫景區(qū)開發(fā)，《龍船調(diào)》實(shí)景劇場，和女兒寨度假小鎮(zhèn)這六大項(xiàng)目。

通過對(duì)上述項(xiàng)目的建設(shè)，應(yīng)該說景區(qū)的品質(zhì)進(jìn)一步提升，目的的的形象進(jìn)一步凸顯，游客來到恩施大峽谷的美譽(yù)度也得到進(jìn)一步的提升。

從游客人數(shù)上來講，我們可以體驗(yàn)到這方面取得的成效，2017年恩施大峽谷游客接待量增長75%，特別是去年高增長后，今年繼續(xù)保持高增長的速度，今年1-6月份，我們同比接待人數(shù)增長了58%。

第二個(gè)方面，我覺得是要圍繞旅游產(chǎn)業(yè)六大要素，進(jìn)一步完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，完善增強(qiáng)旅游服務(wù)功能;例如說商品角度我們開發(fā)了飲料系列，食品系列，紀(jì)念品系列，來豐富旅游產(chǎn)業(yè)方面的要素。

同時(shí)我們也打造了一臺(tái)最大的峽谷劇場， 把旅游文化、旅游演藝在大峽谷中能夠體驗(yàn)出來。

從美食的角度，美食最能抓住游客的胃，也就抓住了游客的體驗(yàn)，我們?cè)诙魇┐髰{谷分別開發(fā)了土司宴、野菜宴、土豆宴，來豐富我們的體驗(yàn)產(chǎn)品。

第三個(gè)方面我覺得是從現(xiàn)在來講，要推動(dòng)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，要圍繞旅游+文化，旅游+體育，旅游+農(nóng)業(yè)，開發(fā)一批互動(dòng)性、體驗(yàn)性的旅游產(chǎn)品，來推動(dòng)我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

以上三個(gè)方面是我們推動(dòng)景區(qū)品牌建設(shè)的三個(gè)方面，恩施大峽谷在實(shí)踐過程中還是很有收獲。

我覺得在推動(dòng)景區(qū)建設(shè)，在產(chǎn)品打造以外，把原來的旅游推介要轉(zhuǎn)變成目的地營銷。這么多年我們?cè)诙魇┐髰{谷也做了一些探索，在營銷核心IP我們“智”造了一些活動(dòng)，這個(gè)“智”是智慧的智，通過活動(dòng)、事件，充分運(yùn)用自媒體、新媒體、傳統(tǒng)媒體來推動(dòng)我們的品牌提升，通過活動(dòng)的建設(shè)、品牌的建設(shè)來做些事件的營銷。同時(shí)我們也加大產(chǎn)品的開發(fā)，和市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，這是第二個(gè)轉(zhuǎn)變。

第三個(gè)轉(zhuǎn)變是我們要從接待事業(yè)型向優(yōu)質(zhì)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這里的核心是要將我們的員工思想觀念做個(gè)轉(zhuǎn)變，恩施大峽谷提出員工要把游客當(dāng)做親人一樣對(duì)待，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來影響游客對(duì)我們的印象，進(jìn)一步來提升我們景區(qū)的美譽(yù)度。通過美譽(yù)度的提升，來提升我們的品牌形象。特別是自媒體發(fā)達(dá)的今天，我覺得要非常注重我們的服務(wù)質(zhì)量。

第四個(gè)轉(zhuǎn)變是要從傳統(tǒng)的只注重經(jīng)濟(jì)效益，要轉(zhuǎn)向注重經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益并重的轉(zhuǎn)變。我覺得一個(gè)景區(qū)好的生態(tài)環(huán)境對(duì)我們的景區(qū)發(fā)展非常重要。要做好我們的環(huán)保，要加大投入，同時(shí)在運(yùn)行景區(qū)的過程中，要建設(shè)核心景區(qū)，核心景區(qū)的建設(shè)，特別要注重旅游扶貧，通過旅游扶貧來提升我們景區(qū)的社會(huì)效應(yīng)。

我們開發(fā)景區(qū)的時(shí)候，要從上述四個(gè)地方的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我們景區(qū)的品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)我們核心品牌的建設(shè)，這樣才能為我們的旅游者提供一個(gè)新的美好生活的體驗(yàn)地。

主持人

周董的解答讓我們更加清晰了如何推動(dòng)景區(qū)建設(shè)以及品牌的打造。剛剛您提到了旅游+文化，旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)，那我們的恩施旅游集團(tuán)在這方面有怎樣的心得跟我們分享呢?

周永彪

景區(qū)從核心品牌的打造上，一定要增加產(chǎn)品的互動(dòng)性，體驗(yàn)性，我覺得這方面就要推動(dòng)景區(qū)旅游+文化、旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)的融合。恩旅集團(tuán)已經(jīng)啟動(dòng)了這方面的工作。

第一，在恩施大峽谷景區(qū)，我們正在推進(jìn)大峽谷女兒湖景區(qū)的開發(fā)，這個(gè)景區(qū)的主題就是旅游+體育，會(huì)有一系列的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目來豐富我們的產(chǎn)品，其中有一個(gè)很重要的產(chǎn)品就是在海拔1900米的位置有一個(gè)高山滑雪基地的建設(shè)。

做這個(gè)產(chǎn)品除了增加游客在冬季旅游的體驗(yàn)外， 我們還有一個(gè)考慮，我們希望通過這個(gè)項(xiàng)目在冬季，特別是12月，元月旅游比較淡季的時(shí)候，把它做旺，更進(jìn)一步提升恩施旅游的品牌形象，豐富恩施的旅游產(chǎn)品。

第二，作為景區(qū)來講，文化是我們的靈魂，如何把旅游和文化進(jìn)行融合，這也是篇大文章。在我們恩施大峽谷已經(jīng)建成的實(shí)景劇場以外，我們將把土家族的民俗文化，世界文化，在恩施大峽谷實(shí)景劇場進(jìn)行集成，同時(shí)將土家族的干闌式建筑吊腳樓在這個(gè)區(qū)域作為我們的背景，讓游客在這個(gè)區(qū)域去體驗(yàn)。

也許給他一天，讓他體驗(yàn)一個(gè)時(shí)代的生活，這個(gè)一個(gè)差異化的生活，這是在大峽谷我們決定在2019年重點(diǎn)要做的一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在正在做項(xiàng)目的前期工作。

第三，在大峽谷，我們還會(huì)考慮當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因?yàn)檫@里是富硒區(qū)域，我們將與農(nóng)民采取合作社的形式，建成茶園，一來是茶園生產(chǎn)基地， 也是我們景區(qū)青山綠水的區(qū)域，爭取把它擦亮。

我們爭取在五年之內(nèi)，通過旅游+體育、旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)恩施大峽谷從觀光型旅游，向觀光加休閑度假并重的發(fā)展。能到讓外來的旅游者，來我們大峽谷呼吸新鮮空氣，欣賞青山綠水，同時(shí)還有健康的戶外運(yùn)動(dòng)，來增加他的體驗(yàn)性，來到大峽谷休閑、旅游、度假。

主持人

那您作為咱們資深的旅游企業(yè)的帶頭人，在旅游行業(yè)有些什么感受?在經(jīng)營旅游企業(yè)有什么心得跟大家分享分享?

周永彪

通過這么多年在旅游行業(yè)工作，特別是來到鄂旅投后，一直在一線開發(fā)景區(qū)，經(jīng)營景區(qū)，我覺得是有幾個(gè)方面與大家共勉。

第一個(gè)方面，作為企業(yè)來講，要有比較好的團(tuán)隊(duì)，特別是有甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)方面，我覺得很重要的是，企業(yè)要做好，核心要解決的是，要堅(jiān)持品質(zhì)旅游。

第三個(gè)方面，因?yàn)榫皡^(qū)開發(fā)投資大，回收期長，我覺得還需要有個(gè)好的平臺(tái)，支撐保證你的資金供應(yīng)。第四個(gè)方面，我覺得要解決的是我們制作好了好的產(chǎn)品，如何讓游客來體驗(yàn)，我覺得營銷非常關(guān)鍵。

第五個(gè)方面，在我們對(duì)外推廣的時(shí)候，我們不是銷售一個(gè)景區(qū)，我們是在銷售一個(gè)線路，恩施旅游線路，是我們恩施旅游的精品線路，這里面我們做了一些探索，也取得了比較好的成效。

特別是2015年以來，我們把恩施大峽谷和恩施大清江兩個(gè)景區(qū)形成品牌基礎(chǔ)，形成恩施旅游精品山水線路，對(duì)我們營銷人員下達(dá)目標(biāo)。

2017年我們的年票銷售達(dá)到10萬人，比上一年增長了9倍。今年1-6月，已經(jīng)銷售了6萬人，同比增長了155%，通過精品線路的帶動(dòng)，推動(dòng)了恩施旅游的品質(zhì)發(fā)展，提升了恩施的品牌形象。